無印良品スタッフの仕事
お客さまの心地よいお買い物を
快適にお買い物を楽しんでいただけるよう、常にお客さま目線で店舗の運営を行っています。
お客さま応対
売り場づくり
後方業務
お客さま応対
いつもお客さまを第一に考えて
売り場応対、レジ応対、フィッティング、ギフトラッピング、電話応対、配送承りなどを行います。
お客さまとの対話を行うシーンでは特に、感じ良い接客を意識しています。
売り場応対
お客さまに寄り添った温かい接客
お客さまが快適にお買い物をしていただくために、一人ひとりの求めるものを考え接客しています。スタッフ自身も商品のことを理解し、お客さまに寄り添った提案を行います。
レジ応対
素早く正確、丁寧なお会計
レジ業務、梱包、配送承り、ギフトラッピング、商品の交換、返金対応などを行います。
会計時の接客はお客さまによく見られるため、笑顔で印象よく言葉遣いも丁寧に、お客さまの決済手段に合わせて素早く正確にお会計を行います。
フィッティング
お客さまに安心して衣服を購入いただくお手伝い
試着をご希望いただいたお客さまにはフィッティング案内を行っています。
お客さまが安心して購入いただくために、コーディネートやカラー、サイズの提案を行います。
ギフトラッピング
どんな商品もプレゼントに
ギフトラッピングを希望された場合は、スタッフがラッピングを行います。
衣服、化粧品、家電など、さまざまな商材を扱っている無印良品では、その商品に合わせたラッピングの知識もつけることが可能です。
電話応対
明るく柔らかい受け答えを
電話で店舗へのお問い合わせを受けることがあります。
音声だけのコミュニケーションだからこそ、言葉遣いを丁寧に、柔らかい受け答えを意識しています。
配送承り
配送で商品をお届けする
お買い上げいただいた商品をお客さまが希望する住所へ配送を依頼する業務です。
配送システムと連携しお客さまに商品を届けます。
売り場づくり
魅力のある店内を
品出し、清掃などを行います。
場所そのものをお客さま目線で考えることで、商品や店舗の魅力が溢れてくると考えています。
品出し
お客さまが探しやすく、商品の魅力を最大限に
探しやすく、見やすいように商品を陳列することを心がけています。
商品の魅力を最大限に引き出せるように、スタッフ自身が商品を理解して売り場に並べています。
商品の在庫を切らすことなく、常に棚いっぱいにすることで、お客さまが求める商品を手に取りやすい環境にしています。
清掃
常に心地よいお買い物空間を保つ
快適なお買い物をしていただくために、店内の清潔感は大切にしています。開店前、営業中でも店内を常にチェックし、床や棚の清掃を行っています。
後方業務
細部まで行き届いた無印良品らしさを
荷受け、倉庫整理などを行います。
快適なお買い物体験は、お客さまに見えないところでの整理が欠かせません。
荷受け
商品を仕分け、すぐに補充できるように
配送業者より荷物を受け取ります。
商品を確認し、品出しを行いやすいよう倉庫に仕分けます。
倉庫整理
必要な商品を必要なときにお出しするために
商品は倉庫内に保管し、在庫状況に合わせて店内に出していきます。
倉庫内は商品をすぐに店内に出すために整理されていることが重要です。食品や化粧品などの期限があるものは、期限を見て管理をしています。
店舗の1日
出勤
早番のスタッフがそろったら朝礼を開始。
荷受けを行い入荷した商品を仕分けて、店頭に陳列したり倉庫に運んだりします。
その後、前日からの引き継ぎや、商品情報・連絡事項を共有します。また、お客さまを笑顔でお迎えできるよう、あいさつの練習も行います。
開店準備
オープンまでに商品の陳列を終わらせ、フィッティングルームや通路など、店内を清掃します。準備ができたら、お客さまを笑顔でお迎えします。
営業中
店頭に立ってお客さまにお声がけしたり、レジ対応を行います。
また、店頭の在庫を常に確認し、陳列や品出しを行います。
閉店作業
閉店時間の少し前から、翌日の営業に向けた準備を開始。洋服をたたむ、陳列を整える、品出しをするといった売場のメンテナンスをします。閉店後には、レジ閉めなどの業務のほか、売場の入れ替えや販促ツールの付け替えをすることもあります。
閉店作業後は、スタッフ全員で終礼を行い、1日の業務や売れ行きを振り返り、翌日のスタッフへの引き継ぎ事項を確認します。